执一事 终一生,“中国酒店职业经理人”第一人黄德利先生

发布者:系统管理员发布时间:2019-03-12浏览次数:614

2018年9月5日,希尔顿宣布任命黄德利先生为大中华区及蒙古项目开发总裁。从2018年9月10日起,黄德利先生将全面领导和负责希尔顿集团大中华区及蒙古的项目开发战略。

黄德利先生为我校80级酒店管理专业校友,拥有超过三十年的酒店从业经验,是业界资深人士。他曾在洲际酒店集团度过了职业生涯中的25年,先后领导中国区开发和运营团队并出任大中华区总裁。随后,他在雅辰酒店集团任大中华区总裁一职。

黄德利表示:“从四十年前我刚读书起,希尔顿对我而言就是‘热情好客’的代名词。我非常荣幸,在行业内经历几十年历练后,能有机会为这个行业领军品牌工作。”

作为中国旅游饭店业协会前副会长,黄德利还是中国国家旅游局白金五星级饭店评定委员会成员。他曾多次被中国饭店业协会评选为“中国饭店业十大人物”并被中国酒店投资高峰论坛评选为“年度国际酒店业最佳人物”。

黄德利先生同时热衷慈善事业,作为许愿基金会上海分会首任理事长,他致力推进许愿基金会在中国的发展。

洲际酒店集团大中华区总裁黄德利(中)在2012第八届中国酒店投资高峰论坛上被授予“年度国际 酒店业最佳人物奖”

黄德利先生从不掩饰自己的出身,他是上海崇明人,当年上海旅专唯一的一位来自农村的学生。他清楚地记得,当年被旅专录取前,还有几个人到他家来调查,让他前后走走步,问他一些话,看看他是不是有什么毛病,那时候旅游还属外事接待,可能是担心他形象等有问题,所以录取前要先做外调。

当年的上海旅专校园


他的中学校长张关根这样评价他:勤奋、聪明,又红又专。阴差阳错的是,学习成绩佼佼的他,高考时发挥失常,与本科院校失之交臂,被上海旅行游览专科学校录取,这令一直看好他的张关根校长甚为惋惜。

不过黄德利并未因此消沉。旅专三年,黄德利的用功是出了名的,他永远是班里起床最早的,经常有人见他一个人拿着一本书,在操场上背诵。别看他现在以娴熟的英语走到了业界金字塔的“塔尖”,但上学时,他曾是班上英语最差的学生。第一堂英语课后老师找他谈话,让他好好努力别拖班级后腿。黄德利自尊心极强,老师批评后,眼泪哗哗地流。那时候,他刚从崇明岛到上海,从没摸过录音机,英文基础不好。“乡下孩子勤奋、独立、坚强”,他说,自己哭归哭,但也铆足了劲下定决心要赶超。后来新课赶上了,只是听力还不行。他家里穷,根本买不起收音机。教室每天晚上上完课就要锁门,为了利用教室的录音设备多学习一会儿,他想了一个主意,每天下课前,就偷偷把教室窗户的插销拔起,晚上等同学们睡着了,他再悄悄推开窗户,爬进教室继续学习、练听力。

星期天,他会背上书包,里边放上两个馒头当干粮,在公园里一学就是一天。至今他还能滚瓜烂熟地背出当年的英语课文。就这样没日没夜地“死记硬背”,让他从班里的倒数几名,变成班级前三名,最后毕业时还成为了全班一致认可的“三好生”。黄德利刻苦学习的事迹,也在上海旅专师生中广为流传,成为师弟师妹们学习的榜样。他一口如母语般娴熟的英语,无不得益于当年的刻苦。每次出席全球领导峰会,连老外们都惊叹,这个中国人的演讲“发音纯正,言谈幽默,很有号召力。”

黄德利在酒店高参主办的“2018中国酒店品牌高峰论坛”致辞


黄德利人生第一次踏入酒店,是在衡山宾馆6个月的实习期。从洗马桶、铺床开始,用转得飞快的打蜡机给木地板上蜡,外人看来极简单、乏味的事情,他反反复复地练,一丝不苟地做。实习到后期,他成了“免检产品”。当年衡山宾馆的一个主管至今记得这个细心的实习生,“每天铺完十几个房间,几号房浴缸里有头发,几号房地板没擦干净,我们都会拿着名册一一检查,到黄德利这儿,直接就打勾了。”

“把简单的事做好,就是最大的不简单。”这是黄德利最初的人生经验,贯穿着他职业生涯的始终。1982年从旅专毕业,他被筹建中的宝钢宾馆选中,正式跨入酒店业。从客户服务、管理员到部门经理,他一步一个脚印踏实地走。上世纪80年代,国企背景的宝钢宾馆有许多重要接待任务,年轻的黄德利多次被委以重任,中央领导、外国元首等,他都接待过。对于这种高规格接待,他的诀窍是,“必须清楚整个过程,考虑到每一个细节。还要学会察言观色,随机应变,让每一个环节趋于完美。”这是黄德利迅速成长的6年,“那时候刚从学校毕业开始工作,每天都像海绵一样吸收新事物,现在想起那段日子其实更多的是感激。”在宝钢的6年,也成为了黄德利人生当中迈向成功的第一个里程碑。

对于年轻的酒店人,黄德利也曾在一次采访中说到,“现在的年轻人都十分聪明,接受新事物的能力非常快,也拥有国际视野,这都是一些十分可贵的特质。”他在对年轻人表示肯定的同时也提出了希望。“当然,我也希望作为独生子女的他们在进入酒店行业之后,能够更多的培养对于客人关心与服务的那份意识,毕竟除去硬件条件之外,酒店对于客人无微不至的关怀才是酒店的致胜之道。”


黄德利,对于中国酒店人来说,是一位值得尊敬的业界前辈;对于上海旅专来说,是为优秀的校友,是学校的骄傲。1980年,他和一代代旅专新生一样,带着对行业的憧憬走进了旅专的校园,如今,他以知名酒店人的身份依然为母校增添光彩。执一事,终一身,有“酒店职业经理人”第一人之称的黄德利先生的成功之路值得旅专学子品读。

本文内容转载自“水竹村落”公众号