个人简介
姓名：季平
进校年份：1998年
专业：饭店管理
班级：9813
现在工作单位：花园饭店（上海）
职务：人力资源副总监
主要经历
毕业实习选择花园饭店，因听闻该酒店属于当时沪上知名度较高的五星级酒店，在校内课堂上多次被老师提及，一心向往。实习面试通过后被分配至客房从事清扫工作，虽然每天从事着简单的劳动，而且劳动强度大，但自己从未放弃对这一行业的热爱。即使是简单的清扫也有很多学问可向老员工讨教。例如，如何快速完成铺床作业，夏季如何有效控制房间温度等等。之后又陆续从事了客房办公室电话接听，中夜班值班等工作，并从班长开始，之后成为了楼层经理，统管所有豪华及行政楼层，并多次完成国宾接待相关工作。
转岗人事也是机缘巧合，正好有培训部门的空缺，因自己在此领域展现出一定能力，因此有机会转为人事部工作，主管培训。在多年培训工作中，陆续在饭店内建立起三级培训体系，草拟了实习生奖惩制度、培训跟踪评估制度、职外奖励制度等，并通过现代化手段收集员工培训需求，准确地开设各类培训课程，丰富了员工的工间生活，提升了员工的满意度。
目前在完成培训工作基础上，开始涉及招聘、评估等人事其他模块工作，也期待自己能把培训中养成的“持续改善”作风延续到其他模块的工作中。
职业感悟
1、行业认知。饭店业或者说服务业目前来说仍然面临着较大的片面认识，认为这个行业的工作“低人一等”。其实完全不是这样，能做好服务业才是一个人有高情商的表现，如何能在客人未开口前洞察到他要做什么，如何提供准确的服务，这并不是所有人都具备的一种能力。我曾被饭店分别派往日本、荷兰进行过培训交流，特别是在荷兰的几个月生活，让我深切感受到服务业在发达国家所受到的尊重，包括给小费也是一种尊重的表现形式。庆幸的是国家现在对服务业也有了非常高的认可，我相信未来服务业仍大有可为。
2、从业感悟。服务业说到底是通过为别人服务体现自己的价值并获取利益的行业，要做好这一行业的管理人员，必须有多年一线服务的经历，才有可能成为一名合格的管理人员。希望行业的后来者和新生代能够充分认识到这一点，从基层开始，学习搭建自己的“知识摩天大楼”。我们应该“仰望星空，追逐梦想”，但更应该“脚踏实地，以免绊倒”。
